有的时候可能天猫商家对于规则的不了解，对于客服培训、考核的不全面，导致了天猫店铺面临违规处罚的风险。
本条信息会针对日常高发、易被处罚的规则之一：违背承诺——货到付款的问题进行重点解读。

☆相关规则：
加入货到付款商家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的，商家违背此承诺每次扣六分。

★加入货到付款的商家需注意：
a、不要告知买家不能支持该服务；
B、不要私自关闭订单。除非经买家同意，且需保存有效的旺旺聊天记录。
C、包邮商品，货到付款订单需包邮。建议设置正确的运费模板。

☆案例分享：
商家“a”商品支持货到付款，买家“b”拍下商品后，商家“a”不做解释沟通，私自关闭货到付款交易。从而引发买家投诉。
天猫小二建议您：
货到付款订单，商家需经过买家允许的情况下才能直接关闭货到付款交易，且需保存有效的旺旺聊天记录。

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