问题：过了72小时没有物流更新，和买家说好给他退款，结果他申请未按约定时间发货，好说歹说不愿意改，我就给他确认退款了，系统自动扣除30%的赔偿。  

过了几天，这个买家直接投诉我，“违背承诺-未履行其他承诺” 内容是未按约定时间发货。

然后我把和买家的聊天记录  和退款详情截图过去 说明已经将30%赔款自动赔付给买家了。

 结果过了几天小二判定投诉成立，又扣了30%的赔偿给买家。

无语了，打电话给天猫也没结果 。

答：去年也有几次 发了快递，但是没物流的 未按约定时间发货退款后投诉的， 那时候我也是将退款的截图和30%赔偿扣款记录 发到举证里， 就直接判定投诉不成立了， 没想到今年来了一次，就直接成立了。

答：客人要求迟几个月发货，结果一个不要退款，也是要赔30%，明明是客人要求推迟，最后吃亏的还是商家。

答：小二也是人，不过每次打电话过去，基本上解决不了问题。