拍拍网店经营沟通零距离

        开个网店很简单，但是要想经营好网店就不是一件容易的事了。很多因素很重要，沟通是必不可少的买卖成交“手段”。我就和大家说说我认为最重要的沟通方法吧。

        第一点：沟通要及时

　   沟通要及时呢，就是说让买家在发现你家店店的商品时，能够及时联络到各位卖家。做为专职的卖家，或者是在线时间长的卖家，这一点一般是没有问题的。我也是这样的，只要有客人联络，首先应该赶紧回复，哪怕你只是回复一句：你好!都会让客人有种沟通有戏的感觉。有的卖家打字并不是很快的呀，是吧？那么我们可以分几条打出您的内容，这样就不至于让顾客等半天了，还可以在空闲的时候尽量多设置一些常用的语言，设些常用的问题放在一边复制过来用。这样就可以减少很多打字的时间了，

　　第二点：注意交流过程的关切度

　　很多卖家在和顾客交流的时候都只是单纯地回答顾客的问题，顾客问了我就答，顾客不问我就去忙别的事了。这样给顾客的感觉就是我们不热情，好像卖不卖有无所谓的一样。我在购物过程中，就曾因为卖家的关切度不够，不够热情而打消了购物的念头呢。
    有些商品买家明明可以在商品描述里看到的，可是他还是会问卖家，作为我们卖家千万别觉得烦哦，因为买家只是通过商品的图片进去我们的店铺，在完全没有看到实物的情况下，征对性的问一些问题也是应该的。特别是新手买家，并没有好好看商品说明的习惯，有些东东即使他们不问，我们都应该要解释清楚的。
   
　　第三点：沟通要有技巧

　　我认为沟通最重要的就是要有技巧。其实说起来就是非常简单的几句话，各位卖家们可以根据自身的情况进行调节。其实，最终没有达成交易往往就是价格/质量/服务。我们可以缺哪补哪，对不？如果觉得价格贵的客人，这时你一定要更耐心的说明一下自己的材质各方面，质量及服务方面是你的侧重点。当然,能给客人适当便宜的话就更好了，必竟买家收到东西时觉得超值，下次定会再光顾你，如果实在不行，请用比较法，用产品来说话。质量和服务方面也是同样的道理。
                   
　　第四点：要具备专业性

　　这也是非常重要的一点。要拿出卖家的专业精神和良好的职业道德出来。新客人尽量多用敬语，这样能很好的体现您做为专业人士的良好品德，买家也相对放心些。其次：就是要对自已产品的具备一定的了解和相关的专业知识，一定要相信自己，相信自己的产品，这可以帮助买家更清楚的认识产品，及认识店家你本身。

　　第五点：成交后的沟通

    有些卖家在买家付款后就象鸟儿般飞走了，把买家凉在那，不闻也不问。我觉得即使买家付款后，务必跟买确认一下地址及联络方式。而且可以问问买家快递是否能够到达的。确认清楚后，明确告知买家，我们配好货后发件会是什么时间，并请买家放心，会提供单号及递送公司给他们的。这样买家也会放心一点。在平时也可以和买家多聊聊天，问问他用了自己的产品感觉怎么样什么的，让顾客感觉你和他是朋友，他肯定会时常关注你的店的。

　　发货的时候给买家一张名片,寄一点小礼物，给买家一点惊喜，会让买家对你印象深哦。