消费者保证金常见问题

保证金缴纳咨询

保证金扣除查询

保证金翻倍

保证金补缴

保证金解冻

 

一、保证金缴纳咨询

1、在哪里提交保证金？

您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请，详情请点击这里查看。

 

2、缴纳保证金的金额是多少？

消保的基础保证金均为1000元，无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额度提交即可，后续再关注补缴。加入特色服务除了“假一赔三”、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业需要提交保证金，其他暂时不需要提交额外的保证金。“假一赔三”需要再提交保证金 3000元。“数码与家电30天维修”需要再提交保证金2000元，第三方质检服务“床上用品/靠垫/毛巾/布艺”行业需要提交保证金2000元。

 

3、必须缴纳消保保证金的商品类目

为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。
说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请点击这里查看。

 

4、什么情况下一定要缴纳保证金？

现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金：
a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分；
b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%；
c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。

 

5、提交保证金之后钱款的去向？如何查看支付宝中保证金冻结情况？

您的保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在您的支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况，详情请点击这里查看。

 

二、保证金扣除查询

保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。

 

三、保证金翻倍

1、保证金翻倍的原因

保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法请点击这里查看。

 

2、怎么解冻翻倍的保证金？

建议您到站内信中查看详细情况，里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留，卖家只要提高了自身服务水平，降低退款和介入量，则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式，自动解冻给卖家。希望您了解，保证金是浮动机制，是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

 

四、保证金补缴

1、保证金补缴的入口

您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面，点击“保证金管理”进行补缴。逾期7天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

 

2、消费者保障服务的保证金不足时，如何补缴？

消保保证金不足会有两种情况：
a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分；
b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要14天内进行补缴，逾期7天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期14天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

 

3、保证金没有补缴会怎么样？

如果您的消保保证金被催缴后，催缴保证金需要尽快进行补缴，催缴后7天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后14天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。

 

4、自己没有操作补缴，怎么自动补缴了？

淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。

 

五、保证金解冻

1、如何解冻消保保证金？

您可以进入“卖家中心”—左下角“消费者保障服务” ，点击“申请解冻保证金”进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~
第一步：“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”（如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻）
第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。
 第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。
 第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作（执行第二步操作）。解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。
a、没有未完结的基础服务转移单
b、没有正在处理的先行赔付投诉记录
c、没有正在处理的未完结的赔付记录
d、淘宝赔付基金无催缴单
e、没有未结束的消保交易记录
f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录
g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录
h、没有未完结的退款记录

 

2、申请解冻后钱款什么时候到帐？

点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。
如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。

 

3、账户被永久冻结了，保证金怎么解冻？

永久冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金（包括基础消保保证金和高级消保保证金），清退高级消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。
解冻条件：
a、没有未完结的基础服务转移单；
b、没有正在处理的先行赔付投诉记录；
c、没有正在处理的未完结的赔付记录；
d、淘宝赔付基金无催缴单；
e、没有未结束的消保交易记录；
f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；
g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；
h、没有未完结的退款记录。

 

4、保证金解冻后钱款去向？如何查看支付宝中保证金冻结情况？

保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，消费者保障服务的保证金成功解冻后，只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况，详情请点击这里查看。

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