在现实生活当中，从营销的角度来看，我们都有两个角色，营销者或被营销者。而当我们被营销的时候，如果细心的留意，那么下面文中所述的经历，相信会给游览本文的你，带来启发。
 
一位从美国归来的访问学者讲述了他在美期间经历的一件事情。一天，他推着采购车在美国一家超级商场挑选货物时，不小心将货架上的四瓶“杜康酒”碰落，酒洒了满地。他当时心想，这下麻烦了，肯定要赔款了，于是便主动找到售后小姐道歉，并表示愿意赔偿损失。哪位小姐一边安慰他，一边用电话向经理通报事故，且检讨了因自己照顾不善让顾客受惊。更出乎意料的是，经理出来满脸赔笑，说已经从笔录电视里看到了。经理不仅毫无责怪之意，反而向他赔不是，还拿手帕为他擦拭酒污。当他再次提到赔款时，经理谦虚的说：是我的支援没把货架放稳，让您受惊，责任应在我。并再度致歉，然后一直陪他将货物采购完，亲自送他走出商场。据这位学者说，他那次是倾其囊中所有，装了满满一车回家，并且以后每周购物都要到该商场去。他粗估了一下，他花在该商场的钱较他弄翻酒瓶所造成的损失多出不止百倍。

上述所谈到的经历，我相信是大多数人没有体会过或看到过的，尤其是在国内。我们想下，当我们自己作为商家的时候，有商品被顾客意外碰坏的时候会如何对待？或许你同样也没有让消费者进行赔偿，能够如此算是好的，但大多数的商家也就到此为止而已。而没有提供无微不至的服务，将顾客的愧疚之情继续放大，那么将愧疚感持续放大所产生的效果相信阅读过本文的朋友们已经有所了解了。

 
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