刚在阿里学院看了一篇文章，很值得学习，于是就转摘了下来与大家一起分享下＾＾

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21岁女孩的真实故事

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从接触阿里旺旺到在淘宝开店至今32天.32天对于一个21岁的女孩来讲,我真的是感慨万千,却又不知是从何说起.

我出生在殷实的家庭里,父亲是当地小有名气的包工头.从小我就特别的佩服父亲,虽然是个女孩子,但是仍然深受父亲的宠爱.2006年在我大学专科临近毕业的时候,父亲的几十万工程款却被合伙人卷跑.还不到50岁的父亲突然脑中风,耗尽了家里的全部积蓄,我日夜陪护在父亲的身边200多天,突然感觉自己一下子长大了.父亲的生命挽救了回来,我的体重也从80公斤猛降到56公斤.也许这就是老天回报给我为父亲尽的孝道的奖赏吧.反正我是再也不用为减肥而发愁了.

我得自立自强了.我开始关注报纸上的招聘广告并用心甄别.我是学电脑平面设计兼修电子商务的.一心想找个专业对口,上升空间大的,能利用网络平台,任我思维自由驰骋的大舞台."电子商务,网上开店..."一下子吸引了我.我用笔在这则广告下划了很黑很粗的线条.当我清醒的意识到这就是我众里寻他千百度的工作时,才发现报纸都已经被我划破了,周边还加了很粗的边框.

6月19号,我有幸成了这家淘宝网店的专职客服.当时与掌柜的面试时的一番话让我终身难忘.我的掌柜是一家制作角与骨制品的公司老总,也是阿里贸易通上历经四年的诚信通会员.凭着对阿里的真知灼见,虽然说是初上淘宝,但是掌柜的充满信心的说:希望你在半年后.假如淘宝站要在***开培训班,站在讲台上的讲师,那就是你;希望三年后,你能自立门户,拥有你自己的淘宝店铺,能够将有民族特色的产品畅销到国外,将国外的特色产品引入国内,不仅仅是面对国内淘友,还要面向全世界.

上班的第一天,我就流眼泪了.掌柜给我使用的是一台崭新的电脑,由于我过去使用的都是学校的或是网吧的电脑,那些都是不装防火墙和杀毒软件的,没有注意到卡巴斯基的使用,上网两小时,就中毒导致系统崩掉.掌柜的什么也没有说,只是立即请人重装系统.然后教我使用杀毒软件,好在是网店还处于筹备中.我是在听着马叫声中掌握了卡巴斯基,意识到网店运作后系统的安全是重中之重.

掌柜的常嘲笑自己:我是董事长,总经理,业务主办一人兼.可是现在我要大力栽培你,就是响鼓我也要用重锤!

可是第二天我又哭了,是被掌柜的用重锤给我捶哭的.我给掌柜的打电话要上网的用户名和密码,把掌柜的搞懵了.因为突然掉线上不了网了.我原想是系统重做了,路由器的设置不通造成的,事先也给维修站联系了,可能是我没有说清楚或是维修员太忙.他也认为是因为系统重做后路由器没有调通.掌柜的在电话里大声说:系统重做后我们已经上过网了,况且路由器本身里面就有记忆芯片,如果我是你就先检查一下电话是不是通的,再看看相邻衔接的另一台电脑能不能上网,不能轻易的去修改已经默认的设置.你的思路是错误的,而错误的思路造成的危害是不可预见的”.我在电话另一头就哭出了声.掌柜的挂掉了电话.过一会,电话响起,掌柜的说:刚才是电信在做维护切割,现在已经好了.你看一下是不是能上网了.果然电脑已自动登录上网.

可是第三天我又哭了.掌柜的不在我身边,让我到淘宝大学里认真学习.反复强调:淘宝大学是一所真正的大学,包罗万象,学无止境,并积极的运用到实践中去,在实践中创新求变.下午4:30分我给掌柜的打电话说淘宝上不去了.掌柜的严厉的说:淘宝登录不了,我有什么办法啊?你不会到其他网站上的论坛里去看看?要充分发挥自己的主观能动性.淘宝上有公告,今天下午4:30到6:00系统维护,你怎么不知道注意旺旺窗口的公告呢?虽然最后一句话说到了点子上,但我的眼泪还是止不住的流下来…

6月22号我回到工厂,虽然流了三次眼泪,但是我认为很值得.我们的淘宝店铺背后有实体工厂,我自豪.掌柜的亲自教我使用SONYDSC—W100.这款数码相机是810万像素.只要掌握好关键的四点,一切OK.1.充足的光线.即使在室内只要光线好,照片就能拍清晰.2.最大可印补概算影像容量调到2M.3.设定到2种模式下均可.A.可以调节设置的自动曝光.B.在低照明下不使用闪光灯,避免模糊.4.衬托宝贝的背景底色要烘托出主题,拍摄出的宝贝图片要真实.在我从工厂回到淘宝店之前,我的掌柜反复向我强调:我们随后会有百十种产品要铺货上架,产品图片要从不同角度拍摄3-4张,其中一张在货架上,其余的将通过雅虎相册粘贴到文字介绍的页面里,为此会有几百张图片.要学会使用PS软件的快捷方式,包括用快捷方式加店标,图片大小要控制在80K左右,店标大小在30K左右,这样加在一起不会超过120K.为此明天会有老师到店里手把手的教你,你一定要用心学好.

然而小姑娘我,在大热天里,在和掌柜拍完前期产品图片后,在实际操作中,我又哭了.快捷方式中的程序错了.100多张图片要是不用快捷方式,做到天黑也做不完.[想学这招的单独来找我]何况后面还有很多产品还要拍照,要处理,要上架.在我的哭声中,掌柜的背着我打电话又请回来了原来教我的老师,在等待的过程中,掌柜语重心长的说:我对你太过苛刻,总是强调我要是你该如何如何,可我象你这么大的时候我还不如你,啥都不懂,我不能用现在的我的头脑和思维去要求一个只有21岁,涉世不深的你,看见你流泪,我的心都酸了.在你身上,我看到了韧性,不怕苦不怕累,不服输的劲头,忍辱负重,勇于并敢于拼搏的精神风貌,这些都是非常宝贵的,已经很少能在小姑娘身上看到了.

我用心记下了PS处理图片的每一步,这一次是用纸和笔来记的,特别是要用左手四个指头来操作快捷键的四个键,只用了40分钟的时间就独立就完成了100多张图片的处理,包括压缩加店标上传到相册.

我人小鬼也不大.眼泪流的快,干的也快.可谓是痛并快乐着.随后继续拍照,制图,上传.完成了100多种产品上架前期准备工作.仅仅只是拍照,就是对不同款式,不同颜色的宝贝区分.标注好以免混淆.就已经把人忙的头发昏眼发花,腿发软了.历经了48小时,才把这所有的产品发布上网.

我的掌柜是一个做事非常严谨,非常认真的人.从他身上我看到了做事先做人,做好人再做好事的精髓.每一条上架的产品信息都是在掌柜口述下由我打字完成的.我对掌柜的敬业和专业钦佩有嘉.在忙碌的工作中,掌柜也很诙谐.他说:就你打字的水平假如你面试的老板是背对着你,听见你敲击键盘的声音,那是噼里啪啦一阵响,还响个不停,真是心花怒放.满以为你打字速度很快,可转身一看,显示在电脑上的有效字并不多,因为你打错了就删,删了再打,一删再删,有时候还把正确的字给删掉了,还得重新再打.哈哈~~`是啊,我的专业知识还没有,所以打错的字就很多啊!

掌柜的做事干练果敢.很多淘友店家及快递员都劝过掌柜的,在淘宝上开店,先小规模,兼职做,电脑用二手的.可我的掌柜不.我们地处***,经济欠发达,物流也跟不上,但是网络是没有界限的.一出手就购买了两台高配置的电脑,两张办公桌,810万像素的数码相机,耳麦,音响,摄相头都是高清晰的300万像素的,连打印机都是三星的四合一的,只不过不是针式的.看来掌柜的也会犯错误.前后聘过四个客服,我是留下的唯一一个.看来掌柜是有心栽培我,使我成为淘宝70万店家里的一员.当然,到那时,在淘宝里开店可就不是70万人了.

什么是优秀的客服呢?掌柜的讲:我们是要专职做.专业做,不能等到成了钻石卖家才要这样做.专职是以淘宝客服为职业,充满激情的投身到这一新兴的极具挑战性的行业里.全身心的投入,每天9:00-24:00在线[当然是会有轮休的,恐怕是要和掌柜的轮休];专业做是指具备行业内的知识,试想你开的实体店,如果关门了,会有客人买东西吗?你开的服装店,客人问你衣料是什么成分,你答不上来,能有客人买你的东西吗?而角与骨制品里涉及的知识我还非常欠缺啊.不仅仅如此啊!团购?荷兰拍?抵价券?周末疯狂购?网银支付?商盟?全球购等等.是得努力学,任何事情都是这个理.没有人能随随便便成功.也不是你努力了就能成功.但是你不努力那是一定不能成功的.

在开店初期,很多淘友主动加我们,是想在他们的帮助下,一个月内成为钻石卖家,可我的掌柜不为所动,掌柜说:我可以低价,也可以一元拍,荷兰拍,可以只赚心级不赚钱,但我绝不花钱买钻石,因为那是假钻石.晚上我会睡不着觉.我要的是成功的那份喜悦,个中滋味不是亲力亲为的难以体会.虽然道路曲折,我宁可让它曲折.因为前途一片光明.

掌柜的一直鼓励我写帖子,但我的手有点哆嗦,笔也拿不稳.虽然事先打了底稿的,就是怕人笑我.和我一起工作的掌柜把他辞退了,这是一位汉语言文学本科毕业的中学语文教师,他在论坛和社区里发帖子,很快升到了举人,多是抢个沙发,扔个鸡蛋,西红柿什么的.可是原创帖子被删.倒欠金币15个.禁止发帖一周.还有他声称淘宝里的精华帖看了十几篇,没有一篇是有用的???哈哈```我可是学都学不过来呢…

前几天,掌柜的说:小姑娘,你要是再流泪,就相当于我这个掌柜的对你是拔苗助长了.那可是要夭折的,也是我这个掌柜的太没水平了.

小姑娘我刚走上社会,一步就踏进了淘宝大家庭,在这里感觉到春光明媚.认准了这条道:要在淘宝大学里全身心的学习,要拿到淘宝大学的学士学位,硕士,博士学位.

最后我要说的是:以我们的诚信换诚心.历经了31天,我们的店铺升4心了.

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听完这一文章，真实的故事，让你启发了么？希望大家一起分享下，多多交流下！