四钻卖家的网店服务心得。可能很多网店新手，都希望早日能升钻，钻石越多代表自己的信誉就越高，各位网店亲亲们，不要着急，我们先来看看一些成功网店卖家的经验，从他们身上好好学习，怎样去运用自己的网店。

第一：实物拍摄是对买家的一种责任，详细的商品描述是让客户清楚明了的了解商品。在摄影摄像版面有很多教程。大家可以去学习一下如何拍出好的照片。

第二：客服人员的选定：
    三等客服：打字速度慢，只会从商品详情中复制客户问题。修改邮费等简单工作。

    二等客服：打字速度中等并了解商品，能通过文字询问等方式了解客户需求和购买愿望。能积极主动推荐客户潜在需求。

    一等客服：除了能营销上门客户，也能维系好老客户，能引导客户消费。并能处理好一切与客户直接的误会与矛盾。

第三：商品采购控制，杜绝低价劣质商品上架。（杰信不做低价，只做性价比高的商品。）入库出库都需要检查商品。保证在打包发出商品无损坏，合格率≥100%

第四：及时清点库存保证商品缺货率≤0.1%，有缺货及时下架。

第五：分货是比较容易出错的环节，细心谨慎，将心比心的对待工作很重要。如果你是客户收到商品与自己购买不同，数量少了，你做何刚想。

第六：包裹打包，一个漂亮的包裹拿在手里心情是会很愉悦的，每一个包裹都要把它当做宝一样对待。

以上是杰信在服务当中所觉得需要注意和做到的地方，不足之处大家一定要给我提意见哦。

做好了这些，我相信中差评不会有多少了。中差评的原因有很多。有点错的，有认为给予中评就是中肯的评价的。有觉得东西不合口味的。有因为快递延迟的。。。。

              对于遇到中差评都不是我们卖家所乐见的，不过没办法，当遇到了就只好解决，呵呵，第一时间与客户取得联系，咨询客户给与中差评的原因，再一一解决处理。

              期间还是有很多通过沟通无法达成结果的客户，一定要友好的结束对话为下一次的再次沟通做好准备。

              对于恶意中差评的我们只能通过投诉来维护自己的利益。