淘宝网消费者保障计划问题大全

Q消费者保障计划如何加入

A您可以通过“我的淘宝”->“我是卖家”->“消费者保障服务”申请加入。在申请加入之前请先确认自己是否符合加入消费者保障服务的条件，如果符合申请要求，您可以点击“申请加入”按钮提交申请。

Q:消费者保障计划服务有哪些?具体内容是什么？

A:“先行赔付”是 “消费者保障服务”系列服务中的基础服务项目。指用户（下称“卖家”）使用淘宝网提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“先行赔付”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购得的特定商品要求该卖家进行赔付。具体为，当淘宝网买家与签订“消费者保障服务协议”的卖家通过支付宝服务进行交易后，若因该交易导致买家权益受损，且在买家直接要求卖家处理未果的情况下，买家有权在交易成功后14天内按照淘宝网及支付宝相关规则（含“先行赔付”服务规则）向淘宝发起针对卖家的投诉，并提出赔付申请。

“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“7天无理由退换货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；若卖家未履行其义务，则买家有权按照“7天无理由退换货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7天无理由退换货”赔付。

“假一赔三”是指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“假一赔三”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对已购得的商品认定为假货的前提下，要求卖家三倍赔偿。具体为，当买家使用支付宝服务购买支持“假一赔三”服务的商品后，在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按“假一赔三”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。

“虚拟物品闪电发货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按“虚拟物品闪电发货”服务规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购不符合卖家现货承诺的特定商品，要求该卖家进行赔付。具体为，淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品，在买家付款后（“付款”是指买家“付款”至支付宝，还未到卖家账户），如卖家未及时发货，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权按照“虚拟物品闪电发货”服务规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。

“数码与家电30天维修”服务是指接受本规则、使用淘宝的C2C平台技术服务达成如下产品的交易的卖家（在本规则中简称“卖家”），按本规则规定，提供的如下服务：
在淘宝网的买家使用支付宝服务，购买接受本规则的卖家销售的下列商品的交易成功后30天内，卖家应向买家无条件提供免费维修服务，否则买家有权在确认卖家不提供该服务后的15天内，按本规则向淘宝提出对该卖家的投诉，并在符合本规则有关规定的情况下，在如下所述的保证金有剩余的前提下，请淘宝使用该剩余保证金按本规则解决投诉。

如果卖家提供以上2种或多于2种的服务，买家如发起投诉申请赔付，只能选择其中一种，例如交易商品提供“先行赔付”与“7天无理由退换货”服务，则买家在针对该商品发起投诉申请赔付时，只能选择“先行赔付”和“7天无理由退换货”两种投诉类型之一发起投诉，淘宝将依照发起投诉的类型相应的规则进行投诉及赔付申请处理。
怎样找到带有“消费者保障服务”标志的宝贝？
在搜索宝贝时，您可以在“缩小搜索范围”中，勾选“消费者保障服务”这一选项，然后再点击搜索。此时，你就可以搜索出加入“消费者保障服务”的宝贝。

Q:什么是消费者保障服务的投诉？

A:买家购买了“消费者保障计划”的商品，在交易成功后的14天内发现商品有问题，可以点击“保障卡”发起消保投诉，申请赔付。

Q：对“消费者保障服务”（以下简称“消保”）卖家扣分和被取消消保资格一般遵循什么基本原则？

A：对消保卖家扣分和被取消消保资格一般遵循如下基本原则：

 1、消保卖家违规行为累计扣分的周期为6个月，最高累计为24分；
2、依据消保卖家违规的严重程度，一次扣分的分值为2到24分不等；
3、若消保卖家一次有两个以上的违规行为扣分，扣分分值将进行累加。
4、消保卖家在一个扣分周期内累计扣分达到24分，一般将收到淘宝的通知及邮件确认。若违规累计扣满24分，淘宝一般将取消卖家的消保资格、终止“消费者保障服务协议”，并按照协议中的相关规定动用卖家的保证金对消费者进行赔付、解决相关消费者投诉，之后按协议中的相关规定解冻保证金（但协议或其它法律文书、卖家的其它承诺另有规定的除外）。该卖家自上述被取消消保资格之日起，半年内不得再次申请成为消保卖家。

Q：对消保卖家的扣分一般有哪些类型？扣分标准又是怎样的呢？

A：对消保卖家扣分的类型和标准一般为：
1、消保卖家由于"商品与网上描述不符"原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除2-24分。
2、消保卖家由于"成交不卖"原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除2-24分。
3、消保卖家由于"干扰网站行为"原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除2-24分 。
4、 消保卖家由于"收款不发货"原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除2-24分。
5、 消保卖家由于"重复铺货的重复开店行为"原因被处罚，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除2-24分。
6、 消保卖家由于"出售禁售品"原因被处罚，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除2-24分。
7、 消保卖家“拒绝使用支付宝”原因被淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除12分。
8、 消保卖家由于“干扰网站诚信行为”原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除24分。
9、消保卖家由于“发布广告商品”原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除24分。
10、消保卖家由于“盗用帐户” 原因被投诉成立，淘宝将给予相应的处罚，并且同时扣除12-24分。
11、消保卖家由于商品质量等问题被强制执行先行赔付，被扣8分。