快递被弄丢了后的理赔经验分享

  • 2009-02-26 16:42:40

    快递被弄丢了后的理赔经验分享,估计店主们还是有快递被弄丢的经历吧,各个快递公司的效率大家也知道,都是这个情况,那么,万一弄丢了后我们应该如何跟快递公司协商来保护我们的权益呢?这里头是有很多技巧的,下面就随我娓娓道来吧。

    “快递发货,给他们运费了,但等了一个多星期,没有把货送到,原来快递把我的包裹弄丢了!”相信大家都会遇到过这样的倒霉事吧,现在我就说下包裹丢失后的索赔功略和技巧!注意哦,不包括包裹破损和包裹到达和被掉包哦!

    首先说小快递公司,一般卖家多会用到,所以先介绍下!小快递公司呢,不要发太贵的东西,一般不要超过100元,包裹丢失后,和发件方的业务员做好沟通,千万不要使用强硬的态度,这样会对你很不利的哦,他有权利帮你申请赔付,也可以有权利不理你哈!如果这个业务员配合你理赔。

    可能很快就可以拿到赔偿款,假设说你跟他大吵大闹,那么胜算也就没了一半。当然如果你平时发的多,你是他们的大客户,一般很快就解决战斗!其次假设说这招还不起效果,那只能投诉到总部,其他的都不要说,就问怎么赔偿。与小快递过招,胜算都不高,因为小快递会根据用户的特点来做出判断,经常耍赖,胜算也只有80%!终极绝招,就是一开始,就把几天的货放在一天发,这样连续2次后,快递人员就有了个印象,哦,他是大客户!这个时候赶紧谈条件,第一,你可以得到一个很高的快递折扣;

    第二,你可以要求做月结客户,这样的情况下,即使包裹丢了,你可以照样多发,发的包裹越多,你的筹码越大,大不了不结月结快递费喽,那样快递肯定比你的损失大,呵呵!那么胜算100%!接着我们来讨论大的快递公司!大的快递公司,一般包裹丢了,关键点在于负责发货片区的经理!其实跟小快递类似,但是大快递公司比较在意自己的声誉,我们可以抓住这个关键点来处理问题!首先拨通总部的咨询电话,如4008111111这样的总机的咨询号码,不要拨地方本地的号码!开始事实软磨硬泡,总之,咨询台不交出负责索赔事宜的负责部门电话,就是死活不挂!达到目的后,就再与相关负责人进行拉锯似的谈判,这个时候,你就开始谈赔偿金额和赔偿截止时间!并且与相关负责人沟通的时候,一定要讲道理,不谈出以上两个问题,绝不罢休,无论对方跟你说任何其他话题,都不要转移目标!在与顺丰快递的沟通中,因为包裹保了价,他们非要我们提供价值证明才肯赔付,其实这个是无中虚有~相关的国家法律规定,只要有保价行为的包裹,只需要运输合同终止(包裹没到收方和寄方手中),那么就按保价的金额赔偿!其实顺丰快递提出这个要求,是为了故意难为寄包裹的人,让你误以为这个是正常的程序,造成你误认为拿不出来也无法索赔的假象!80%的人都会自认倒霉,就此罢休!我们跟发件方的经理就这个问题,跟他讲了相关的法律法规,

    经理立刻停电,于是只提出让我们出示当时在网上交易的一个截图页,截图提供后,立刻拨通了他的电话,确认是否收到截图的邮件,确认了具体能赔付的时间,三天后,赔偿款顺利达到帐户,决胜100%!接着说下最xxx的中国速递公司EMS,绝对是大店欺人!其实快递公司都是xxx,无论是老大还是小弟!首先在跟11185沟通过程中,包裹发出12天里,死活不承认包裹丢失!最后经过终极的对决,你不告诉我包裹去向,就不挂电话的绝招,终于逼迫出来“包裹可能已经丢失”的答复!继续谈把,谈到服务把电话转接给班长,再谈到把电话转接给紧急处理员,再谈到把电话转接给当班经理,跟当班经理磨泡后,终于把发件总局负责理赔的电话给挖了出来!

    整个里程大约要1个小时左右,其中记录每个人的工号,并且记录他们提供的信息点,如XX工号小姐说,包裹已经丢失,XX小姐说X日的时候在X点回电话等信息!得到总局负责理陪的电话后,对方的态度会表现的很积极,不需要你说太多,就会告诉你立刻可以赔付!到此,你以为问题已经被解决,其实这只是一半!不过,如果你愿意等的话,到了这个步骤,已经可以肯定的告诉你,你可以得到赔偿款,只是迟早的事情!因为只要你的电话与总局负责赔偿的人员洽谈丢失包裹事宜,那说明她已经配合你从收件局得到了包裹丢失的确认函,并且已经给寄件局发送此丢失函和要求寄件局垫付赔款的原件,以及你在11185所有的咨询记录!

    当你拿着身份证,EMS包裹单和保价单去的时候,不要以为他们会给你赔偿款!首先工作人员会忽悠你签下类似“卖身契”的一个东西!上面写的是已经退回邮费XXX元,也就是你发快递那不到50的邮费,而且上面最恶心的写着“我承诺一年内,若邮局找到了该包裹,愿意退回邮费”!此刻他们会让你交出你所有的发件原件!千万不能签,也不可以把原件给他们,如果给了,那么你的赔偿,可能是无限期的!因为你没有了任何你发过包裹的证明!如果你愿意等,就等等,大概半个月到1个月的时间,他们会通知你来领所有的赔偿金!如果你不愿意等,就表示会启动法律程序,次日直接递交过去一个律师函或者是委托代理函!那么当日就可以拿到赔偿款!

    EMS是很xxx的,我们公司递交律师函的时候,开始耍赖说没收到传真~!接着说负责的人不在,后面又是不接受函件,送函的时候一定要注意,需要两个人一起去,证实的确交付过这个信函,才能解决问题!

    总结以上所说的:

    一,发小快递包裹,商品进货价格不要超过100哦,不然损失的只能是你!

    二,发任何快递都好,能保价的,就保,多少都好,保一点,就可以防止包裹丢失,其次可以多赔偿!

    三,一定要了解关于快递赔偿等相关法律法规,在拉锯似的谈判中占据有利地位!

    四,谈判中要显示的有素质,不可以焦躁,不可以大喊大叫!

    五,要注意保留证据,保留原件,不见满意的赔偿,不交付原件!

    六,不要去埋怨快递,发任何包裹都是有可能丢失的,这个是正常现象,是人就会有疏忽!

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