淘宝购物时你是如何开袋卖家信用评价，网上购物的时候往往很困惑，很多好的东西，性价比很高，很有购买欲，但往往又不能看到实物，担心实物与照片与网店店主的说明就差别，无法绝对购买，这时候我们一般都是看一看店主卖家的信用评价积分。钻越多的越可靠，皇冠卖点网店就更好了，但实际上是不是这样的呢？继续往下阅读吧。

一、基础篇 1.什么是卖家信用评价？ 呵呵，这个比较简单，先看看淘宝的官方解释：淘宝会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次，就可以对交易对象作一次信用评价。评价分为"好评"、"中评"、"差评"三类，每种评价对应一个信用积分，具体为："好评"加一分，"中评"不加分，"差评"扣一分。在交易中作为卖家的角色，其信用度分为以下15个级别： 4分-10分 11分-40分 41分-90分 91分-150分 151分-250分 251分-500分 501分-1000分 1001分-2000分 2001分-5000分 5001分-10000分 10001分-20000分 20001分-50000分 50001分-100000分 100001分-200000分 200001分-500000分 也就是说，信用评价是所有曾经和这个卖家进行交易的买家，给这个卖家的评价。 ;">2.信用评价真的可靠吗？会不会有信用炒作？会不会是卖家自己给自己的？ Mimi 想告诉大家：信用炒作肯定是有的！但是放心！骗得了一时骗不了一世，常在河边走，没有不湿鞋的。只要这个卖家真的是在淘宝做生意，他就必须接受所有买家给 他/她的评价。即使里面有假的信用评价吧。只要他/她真的卖出了东西，就会有真正的买家给予评价。所以真金最终还是会被炼出来的！ Mimi想在这里提醒大家，信用评价是很重要的参考指标。因为所有的信用评价都是这家店铺原有的买家给予的。但是不要盲目崇拜信用评价的数量，不要盲目崇拜好评率！皇冠、钻石、心心都只是一个参考，好评率也只是一个参考。淘宝一直在改进它的信用评价机制，使它更完善。但这也说明了从前的信用评价机制是不够完善的，有可能有水分在里面。所以我们要用各种方 法，炼出火眼金睛，从信用评价的各种蛛丝马迹中，看出卖家的产品与服务的真正质量。这些在后面的升级篇和终极篇里我会一一说明。 3.在哪里看卖家信用评价？ 这个问题很重要。淘宝的页面很人性化，几乎所有的页面都可以通过一次或两次点击就看到卖家的信用评价。我们一步步来： 3.1.在商品页面如何看卖家信用评价？ （所有图片只为举例之用，如侵犯了您的合法权益，在此表示万分的歉意，请与我站内联系，将立刻删除贵店相关图片）假设我们看中了第一件商品，点击进入商品页面在商品页面的右侧，我画了红圈的地方，可以看到以下内容： 卖家信用：125 买家信用：3 卖家好评率：98.43% 买家好评率：100.0% 这时我们可以对这个卖家有了以下初步了解： 1. 这个卖家有125单生意获得了买家好评2. 他/她的好评率是98.43%3. 这个卖家曾经得过中评或者差评。 这些了解是否足够呢？很显然是不够的，我们可以通过点击125这个链接 此时我们就可以进一步了解这位卖家的信用详情了,通过这一页,我们可以看出: 1. 这位卖家没有得过差评2. 这位卖家在6个月内曾经得过2个中评3. 这位卖家在近一个月内没有得过中/差评 将这一页往下拖，我们可以进一步看到这位卖家收到的所有评价以及每个评价的详情。淘宝的人性化在此体现无疑，可以通过点击不同的链接来分类察看"来自买家的评价"，"来自卖家的评价"，"给他人的评价""所有好评"，"所有中评"，"所有差评" 2.2.在店铺/店铺介绍页面如何看卖家信用评价？ 在店铺页面如何看卖家的信用评价，曾经是特别困扰我的问题，呵呵。在店铺里，虽然也有像商品页面一样的 卖家信用:37 买家信用:128 可是点击以后，却会进入淘宝的帮助页面"心级是如何划分的？"，并不会进入卖家的信用评价页面。我当时都是随便在店里打开一个商品，再通过商品页面进入卖家的信用评价页面，有够土的吧，呵呵。后来发现，其实在店铺里可以直接通过标签页的"信用评价"进入卖家的信用评价页面，后面的步骤就都一样啦 2.3.在个人档案页面如何看卖家信用评价？ 有的卖家并没有自己的店铺，当点击他/她的名字时就会进入他/她的"个人档案"页面，此时只要点击图中红圈圈着的"信用评价"位置，就可以看到他/她的信用评价啦! 3.4.在论坛如何看作者的信用评价？ 在论坛里，点进每篇文章，标题左侧都会有作者的信息，如果想看看作者的店铺，可以直接点击作者的id。如果想看作者的信用评价，只要点击下图红圈所画的位置，就可以进入作者的信用评价页面了。 二、升级篇有中差评的卖家可信吗？ 1. 100%好评就100%可信吗？mimi刚上淘宝的时候，最喜欢100%好评的卖家。可是mimi后来发现，有100%好评的卖家，可能是东西确实好，却也不乏主要是售后或者服务好，愿意花很多时间跟买家沟通去撤销中差评的卖家。各位亲爱的买家朋友们，mimi在这里提醒您：100%好评不能代表100%的放心。看好评不能只看皇冠钻石，不能只看100%。要看所有买家给卖家的评语2. 如果卖家不是100%好评，他仍然可靠吗？ 如果我很喜欢一件商品，卖家却不是100%好评， 我是不是就要立刻放弃这个宝贝呢？当然不是！mimi有的朋友曾经这样问我：好评率高于多少的卖家，是可以信赖的呢？很对不起，我也不能确定。如果卖家的好评率在90%以下，我几乎会毫不犹豫地关掉商品页面，绝对不会再浪费自己的时间。但我不能确定98.5%与99.6%的好评率，有什么实质的差别。有时候，卖家过分追求100%好评，也是一件很让人烦恼的事情。因为这些卖家会在你给了中差评后，不停地给你旺旺留言写站内信打电话打手机，让你烦不胜烦，最后出于花钱买清静的心态帮她/他撤销了中差评。现在mimi看到100%好评的钻石卖家都心有余悸~~ 真正的法宝：是看买家给卖家中差评时写的评语与卖家的解释 3. 如何通过看得到的中差评了解店铺缺点？ 如果这个卖家有10单以上的中差评，除非他/她卖的东西真的吸引我，否则我会直接关掉窗口走人。如果这个卖家只有个位数的中/差评，我们需要看： 1. 买家为什么给了中/差评？是因为产品、服务还是邮递原因？2. 卖家面对中/差评如何回应和处理？3. 买家的信用评价如何？这个中/差评可靠吗？4. 给中/差评的是哪些产品，价格是高是低？ 从这几方面，大致可以了解到这个店什么方面比较薄弱。作为买家，既不应该盲目地信任钻石皇冠，也不应该盲目地崇拜100%好评。我们要做的，是理性地分析这个卖家店铺有什么问题？如果在交易过程中发生了这样的问题，自己能否接受？如果中差评不足以提供足够分析数据时，我们就需要看好评的评语来进行进一步的分析了。关于好评的分析，在终极篇会详细讲解。这里先来看几个中差评的案例。说明：本文所有实例均只为说明之用，绝无针对任何店家的意思。如本文有任何内容侵犯了您的合法权益，mimi在此表示万分歉意。请与我站内联系，我将立刻撤下相关内容。 案例1：皇冠卖家的中/差评 差评[详情] 衣服尺寸与店主描述不一致，穿着大，我并没有要求退货，只想换一件小的，结果遭到他的拒绝~~~~~~~~~~~差评[详情] 我拿到的裤子拉链是坏的 解释：MM，如果你拿到的裤子拉链是坏的，我已经告诉你可以退换货的，而且费用我们承担。而且阿姨确定的表示不可能寄出拉链坏的裤子，我让你退回给我们，或者发个图片来确认一下，你都不愿意。这个差评很难过。 这 是淘宝的一位皇冠卖家得到的差评，作为皇冠卖家，能保持只有个位数的中评与差评是非常不容易的事情。而这位卖家获得中评与差评的原因，也是很清晰的。该店 每一个中/差评，都跟尺寸大小，退换货有关。细看就可发现，该店执行的是无质量问题不退换的政策，作为一个出货量很大的卖家，无质量问题不退换或许是个不 得已的选择。而当买家买到尺寸不适合的衣服又不能退换时，不愉快的心情也是可想而知的。mimi在此不打算评价谁是谁非的问题。作为买家，我们不能去影响 一个大店的政策。能做的只有两点：1. 购买前看清楚店铺的退换条款2. 根据买家给中/差评的理由，考虑这样的事情发生在自己身上时能否接受。 案例2：双皇冠卖家的中评 中评[详 情] 本来一直是在你这买卡的，但是这次买了10张卡本来是要寄售，但是由于疏忽导致冲到了帐号里，于是卖家把点重新退了回去，虽然说会给我重新给我寄售到卡 里，但是一直都没兑现，20天过去了，我实在不想等，和卖家联系也不回，真令人失望，故给个中评，我也不指望把卡钱退回，希望卖家和人交易时候请认真 解释：当 时我说给你卡，你非要我帮你在线冲！当时我反复问你是不是1500点，

你说是，你去问问网易有没有150点在线可寄售的卡，冲成点数以后你又说是寄售，并 说自己疏忽和我无关，我还帮你去申请换了，只是网易公司湖北代理处理特慢一般是一个月，你网易湖北核心总代电话问问我有没有找回，你在问问他们处理好了没 有~*武汉中信诚科技有限公司(武汉赛乐氏) 周倩 027-51854378/87877246 武昌珞瑜路189号4148 和我有什么关系？？？？？？？？ 看到这个中评，真的觉得蛮可惜的。看得出这次交易让两边都挺伤心的。既然是老顾客，基本上不存在恶意评价的问题了。也可以看出这个卖家挺值得信赖的，不然顾客也不会一直在这里买。这个事件比较复杂，mimi不太看得明白，不敢妄评谁是谁非。加一点点mimi个人的想法吧。个人认为有一个长期的老顾客不容易，里面包含了买家的许多信赖，作为卖家，即使自己毫无过失，是否也可以体谅一下买家的一时疏忽尽量帮忙解决一下。或许有时候事情确实不好解决，但买家很多时候需要的只是卖家温和的态度而不是钱。 案例3：有很多中评的皇冠卖家 中评[详情] 卖家没到货还没和买家联系，还得买家自己找卖家说情况！2006.03.07 14:15解释：真是不好意思哦，没想到出现这么多的情况。可是不管怎么样，我们的出发点并不是希望这样子。在网上买家卖家是互动的，相互联系并不是错的哦。中评[详情] 卖家注明香水是7ML可是我得的却是5ML 中评[详情] 货瓶子是打开的还是半瓶的 不过可能就是说一分价钱一分货把 这位卖家有很多的中评，细看了一下中评分为3种：1. 服务不够好2. 没货却没有通知，发货不够及时3.产品与描述不符（如分量不够等等） 如果一个卖家有很多的中评，并且中评里比较多有关于产品质量的抱怨。就要提神了。在这里并不是说卖家卖的东西就一定不好。但起码在产品的存放、配送上应该是有一些缺陷的。另外，卖家如果对产品质量的中/差评都没有任何解释，就更要小心了。 案例4：另一个有很多中评的皇冠卖家 中评[详情] 小也送货很及时,这点很好. 可这瓶白泥我拿到手的时候已经瓶口已经有点溢出来了.小也告诉我,因为快递是不管正反面的,在这种情况下,他们不能保证这些东西的完好如初.这个解释虽然 能够接受,可我瓶口处的面膜已经浪费是事实,而且下次再订这类包装的面膜有点心有余忌了.所以我给个中评.2006.03.27 14:04 解释：您好,这款是小包装没有外盒,有这种现象发生我们非常遗憾,是很少见的.很抱歉,我们也会在以后的包装过程中加一些东西防止,非常希望下次能补偿您,得到您的谅解,谢谢您的惠顾! 说 实话，这种中评，是我最乐意看到的一种。理性的买家和理性的卖家。大家都合理地看待中评。买家根据事实合理地给中评。卖家根据事实合理地接受中评，心 平气和地解释，道歉，答应给予买家合理的补偿，并且进行自我改进。这样的中评，即使有很多个，也不会妨碍我在该店购买的信心。相反，我会更信任这样的店 铺，让我更有信心在这里购物。 4. 总结：中差评不可怕，摆正心态最重要 mimi也曾经因为邮寄时包装没有经验得过买家中评，当时伤心得想哭。写这篇文章，并没有跟任何卖家做对的意思。作为一个成熟的买家，我不会因为卖家有中评差评就不去买东西。但在解释里对买家破口大骂，推诿塞责的卖家，我是绝对不会光顾。有问题不可怕。有中评差评也不可怕。只要用正确的心态面对中评与差评，不回避不本能抗拒，对买家的意见虚心接纳，积极地进行自我改进。店总是会越做越好的。 终极篇给好评就使买家真的满意吗？100%好评可信吗？ 感谢大家的支持，终于写到了最后一篇，也是mimi认为最重要的一篇：如何从好评里看出产品质量与服务质量。 中 国人天性比较礼貌，不愿给别人难堪。加上网上几乎都是实名制交易，就更不愿意无端得罪人了。所以大部分买家，即使收到东西以后不太满意，只要不是纯心捣乱 或者过分苛刻的人，没有被气到极点，都不会随意给中差评。再加上有的卖家会不停地要求买家帮她/他取消中差评，买家有时烦不胜烦，违心取消的情况也时有发 生。 在这种背景下，我们对买家的好评就不能掉以轻心了。一个卖家，即使有再多的皇冠/钻石/心心，即使好评是100%，买家的不满，总是可以从他们写的好评里看出蛛丝马迹来的。以下是几种mimi会比较小心的情况： 1. 大部分是没有评语的好评，有也只是一两个字的"不错"，"还行"，或者最多表扬一下服务和发货速度。 这样的情况一般表示店里的产品质量不是太理想。 2.买家的评语类似于"交易过程不是很愉快。现在做生意也不容易，还是给个好评吧！" 卖家可能服务或产品不是太好，买家心软给了好评。 有的卖家店里同时卖高价品和低价品（如手机和打折邮票）此时需要注意店铺里成交商品是否有以下两种情况： 1. 信用评价商品价格都在20元以下，甚至大部分不超过10元。 2. 几乎所有商品都是一元拍成交的。 此时的心心/钻石/皇冠只是低价品或一元拍带来的信用度，并不能证明店里的高价品的价值与质量 列举了那么多，相信大家已经有了一个大体的了解了。 另外告诉大家一个mimi的秘诀哦！ 那就是：看给卖家评价的买家的信用评价 这句话很拗口吧。这招对防止信用炒作特别有效。 当时在看一个钻石买家的好评时，无意中点击进入了其中一个给好评买家的信用评价页面， 那个买家已经是4心买家了，可是不看不知道，一看吓一跳。 300多个信用记录全部是和这个钻石买家交易，而且每个评价都极尽夸奖之能事 当时就无语了…… 写了那么多，希望对买家有帮助。更希望对卖正品，卖好产品的好卖家有帮助。让我们大家一起努力，建设淘宝的良好风气，衷心的祝愿大家能买得开心，卖得开心。 根据大家的回帖，mimi在这里补充一些新的经验，这部分经验是大家的经验结合，感谢各位回帖的淘友对本文不足之处的补充。 1. 看店铺成立时的信用评价曾经有淘友贴出来一个卖家的信用评价，这个卖家是卖手机的，2005年11月21日才刚开张，信用评价里居然在11月29日21:04到22点这一小时内成交了50笔生意，营业额5万多元，这个信用评价的可靠程度，真的是很值得怀疑。 2. 看给评价的买家id 还是前面提到的这个店铺，这段时间给评价的id几乎全部都是无意义的英文字母组合的，估计是用程序随机生成然后自动注册淘宝id的，这种情况也要提高警惕哦！ 3. 看卖家给他人的评价看卖家的素质。 四、补充篇 1. 看店铺成立时的信用评价曾经有淘友贴出来一个卖家的信用评价，这个卖家是卖手机的，2005年11月21日才刚开张，信用评价里居然在11月29日21:04到22点这一小时内成交了50笔生意，营业额5万多元，这个信用评价的可靠程度，真的是很值得怀疑。 2. 看给评价的买家id 还是前面提到的这个店铺，这段时间给评价的id几乎全部都是无意义的英文字母组合的，估计是用程序随机生成然后自动注册淘宝id的，这种情况也要提高警惕哦！ 3. 通过看卖家给他人的评价看卖家的素质。 多谢sanxon淘友在回帖里提供的这条经验，在此表示感谢。 4. 买东西前，看看要买的东东是否有人已经买过，评价如何。 如果要买的东东比他店铺里卖过的全部商品的价值都高许多的话，要谨慎出价。 本条经验由dida64淘友在回帖中提供，感谢dida64淘友的分享. 感谢cloudcool淘友提供以下经验：1、查询自己所中意的东东在该店过去的买家，给他们通过旺旺发信息聊一下使用情况，这个应该是非常重要的信息（至少应与2个买家沟通）。我以前一时冲动想买红外耳温测试仪的时候，就是通过其他买家得知这种物品目前的准确度还不过关的；同时，我也是通过其他的买家才非常有信心地购买二手的笔记本电脑电源变压器的；2、很多卖家在淘宝开店前大多在ebay也开店，可以到ebay中查一下信誉情况；另外，不少店家在淘宝上开几个分店（我一直不明白为什么要开分店？！），这时候需要查询其他分店的信誉，看是不是原来的老店由于信誉问题做不下去了而开的新店。3、搜索一下卖家在淘宝论坛上发表的帖子，看看帖子内容，也能让你初步判断一下卖家的情况；4、 最后，如果要买的东东很贵重的话，不妨多花些心思查一查卖家的底细，多用一下google和baidu。因为大家都有一个特点，就是不希望自己的id与别 人相同，而一旦有了一个独特的id号，那么在网络上的痕迹就很好找了——只要搜寻id号，就能获取大量的信息（有打探隐私之嫌，呵呵） 感谢ghazi930淘友给出以下建议: 我建议看评价时还要看看所评价的产品，而且，作为买家卖家的都要看，我曾经看到一位卖家店铺里的一件标价为25元的YY，竟然是她从网上其他店铺用15元的价格买来的，所以......

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