2008-12-13 08:21:35
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没有收到物品或收到的物品与描述不符, 如何申请安付通退款?很多易趣卖家们都会遇到这种情况的。
买家如果是通过安付通进行支付,在未收到物品或收到的物品与描述不符的情况下,可以在卖家提交发货通知后的第6天起进入“拒绝放款和申请退款”流程。
买家拒绝放款并提出退款申请后,买家和卖家就进入40天的“安付通交易纠纷协商”。如果卖家同意买家提出的退款申请,纠纷圆满解决。如在40天内,双方无法达成协议,届时可以联系客服!
在进入40天的安付通交易纠纷协商期后:
• 买家须在拒绝放款后的15天内提出申请退款的要求,否则买家拒绝放款的要求将视为无效
• 卖家必须在买家每一次提交退款申请后的15天内表示同意或拒绝,否则易趣将自动按照买家的退款申请退款给买家
提示:
- 如果买家决定退货,建议卖家在收到物品后再点击同意买家的退款申请,以便减少交易风险
- 如果买家和卖家在 “40天的安付通交易纠纷协商期 ” 内不能达成任何协议,请点击页面下方的“联系客服”。在通过“联系客服”向易趣发送邮件时,请注意务必正确填妥以下信息,这将有助于客服人员能够更快、更好的帮助用户解决问题:
1) 正确的输入需要检举的物品号
2) 付款的日期
3) 付款的方式
4) 正确的输入订单号
6) 对遇到的问题进行详细描述
-如果买家申请退款的20天后或买卖双方关于退款沟通超过3个回合,买卖双方的交易纠纷仍没有解决,请到这里要求客服人员介入调解。
-如果您没有收到物品或收到的物品与描述不符,请点击这里投诉。
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